Reclamații și SAL

Actualizat: 17 octombrie 2026 · Versiune pentru etapa de prezentare și solicitări.

Ne poți spune ce s-a întâmplat

Trimite o descriere scurtă, datele tale de contact și, dacă există, numărul comenzii sau al ofertei. Nu include date de card sau documente de identitate. Analizăm solicitarea și îți răspundem în cel mai scurt timp posibil.

Contact general, reclamații și protecția datelor: anastefaniab@gmail.com · 0731 422 792. Poți folosi și formularul de contact sau ne poți scrie la sediul social.

Protecția consumatorilor

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor oferă informații și canale de sesizare pentru consumatori.

Platforma SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor permite accesul la procedura de soluționare alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, în condițiile aplicabile procedurii. Pentru informații și eligibilitate consultă secțiunea SAL a ANPC.

Informarea privind SAL nu constituie o renunțare la dreptul de a sesiza autoritățile sau instanțele. Nu declarăm prin această pagină o aderare la o procedură obligatorie care nu a fost confirmată.

Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025. De aceea nu trimitem consumatorii la vechiul formular SOL. Linkul SAL de mai sus este cel prevăzut de Ordinul ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul nr. 270/2026.

Pentru solicitări privind datele personale, vezi Confidențialitate și ANSPDCP.